RSUD Semedang Bangun Keterbukaan dan Pelayanan Prima Menuju ISO 9001-2008 Keluhan dan Saran Kirim SMS ke 081394241941

DALAM upaya meningkatkan pelayanan prima kepada masyarakat, RSUD Sumedang, Jawa Barat, yang terus berbenah diri guna mencapai ISSO 9001-2008 kini semakin membuka diri. Salah satu di antaranya yakni dengan membangun Instalasi Customer Service guna mewadahi semua stake holder yang memiliki saran atau keluhan melalui SMS (Short Massage Service) 081394241941.
Demikian dikemukakan dr H Hilman Taufik Ws, MKes, Direktur RSUD Sumedang kepada wartawan, Rabu (27/10) lalu. Dijelaskan pembangunan Instalasi Customer Service ini merupakan tindak lanjut dari UU nomor 25/2009, dan siap melayani segala bentuk saran, keluhan atau pengaduan masyarakat yang berhubungan dengan rumah sakit.
“Kita sudah saatnya membuka diri, karena hal ini kami anggap sebagai salah satu upaya dalam membangun pelayanan rumah sakit yang sesuai dengan harapan masyarakat. Pokoknya, setiap keluhan, saran atau pengaduan akan kita tindak lanjuti,” tegas dr Hilman.
Menurut dia, RSUD Sumedang sebagai etalase pelayanan publik Pemkab Sumedang, penunjukkannya dilaksanakan oleh Direktorat Jenderal pelayanan Medis Kementrian Dalam Negeri sebagai pengembangan Modul dan Model penerapan manajemen alternative pelayanan publik.
Adapun outputnya, lanjut Direktur RSUD Sumedang yang didampingi Wakil Direktur Agus Wahidin dan Kuasa Hukum Ny Cucu Gantina, SH (Kasi Pidun Kejari Sumedang), yakni peningkatan kualitas pelayanan public dengan difasilitasi bank Dunia. “Dan hasilnya akan dikembangkan ke seluruh rumah sakit di Indonesia,” paparnya.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan yang dilakukan RSUD Sumedang yakni pembangunan bidang infrastruktur dan pembangunan sumber daya manusia (SDM). Pada TA 2010 pembangunan infrastruktur meliputi peningakatan gedung Instalasi Rawat Jalan; gedung Instalasi Gawat Darurat; gedung PONEK; gedung Laboratorium; gedung Radiologi; dan penambahan jumlah tempat tidur di rawat inap.
Sedangkan pembangunan bidang SDM, lanjut HIlman, yakni menambah jumlah dokter Spesialis (Dalam, Anak, Saraf, dan Bedah Saraf); menyekolahkan dokter umum untuk mengikuti pendidikan Dokter Spesialis; mengikiutsertakan karyawan ke Work Shop di bidang pelayanan kesehatan; dan melaksanakan pelatihan-pelatihan keperawatan dan kebidanan.
Selain itu, telah direalisasikan penambahan alat-alat kedokteran yakni untuk pemeriksaan penunjang berupa CT Scan; USG 3 Dimensi yang selama ini hanya 1 Dimensi); pemeriksaan laboratorium (Kimia Klinik, Gas Analisa, Imunologi, dan Bank darah); dan penambahan 1 Unit Ambulance lengkap bantuan PT Askes senilai Rp 800-Rp 900 juta.***